Politique de remboursement

Version applicable à compter du 27/09/2026.

Ce qu'il faut retenir

Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison
Frais de retour : gratuits
Frais de remise en stock : aucun
Délai de remboursement : sous 10 jours ouvrés après réception du retour
Garantie : tous nos produits électroniques sont garantis 2 ans
Non retournables : cartes-cadeaux

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@zonesauvage.com ou par téléphone au +33 7 53 54 35 26 en indiquant votre numéro de commande.

Article 1. Parties

Les présentes conditions s'appliquent entre Zone Sauvage, immatriculée sous le numéro SIRET 979 274 479 00018, dont le siège est situé 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, France, joignable à l'adresse contact@zonesauvage.com (ci-après « l'Éditeur »), et toute personne physique ou morale achetant un Produit sur le site zonesauvage.com (ci-après « le Client »).

Article 2. Objet

La présente politique définit les conditions de retour, d'échange, de remboursement et de garantie des Produits vendus sur le Site. Elle complète les Conditions générales de vente et les dispositions légales applicables.

Article 3. Demande de retour et conditions générales

Toute demande de retour doit être faite dans les délais prévus aux articles 4 et 6, en écrivant à contact@zonesauvage.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Vous pouvez manipuler et tester le Produit pour vous assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement. Il doit toutefois nous être retourné complet (appareil, accessoires, câbles, notice), dans son emballage d'origine, sans rayure, casse ni trace d'utilisation allant au-delà de ce test. Une dépréciation pourra être appliquée en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour apprécier le Produit, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Article 4. Droit de rétractation

4.1. Délai

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Ce délai légal de 14 jours est porté à 30 jours à titre commercial par Zone Sauvage.

Le Client peut exercer ce droit par e-mail, par téléphone ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente.

4.2. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par l'Éditeur pendant toute la durée des 30 jours : le retour est gratuit pour le Client. L'adresse et les modalités de retour vous sont communiquées par e-mail après votre demande.

4.3. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

4.4. Remboursement

Le remboursement porte sur la totalité du prix du Produit ainsi que sur les frais de livraison standard éventuellement payés.
Il est effectué au plus tard 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Aucun frais de traitement n'est retenu.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement plus de 10 jours ouvrés après l'acceptation de votre retour, écrivez-nous à contact@zonesauvage.com.

Article 5. Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Article 6. Garantie de 2 ans des produits électroniques

Tous les produits électroniques vendus sur zonesauvage.com (caméras de chasse, pièges photographiques, jumelles, monoculaires, appareils de vision nocturne et thermique, etc.) sont garantis 2 ans à compter de leur livraison, au titre de la garantie légale de conformité. Les autres produits (accessoires, supports, housses, etc.) bénéficient également de la garantie légale de conformité de 2 ans.

En cas de panne ou de défaut, contactez-nous à contact@zonesauvage.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Après diagnostic, nous procédons à la réparation ou au remplacement du Produit, ou à défaut à son remboursement, dans les conditions prévues par la loi. Les frais d'envoi liés à la mise en œuvre de la garantie sont à la charge de l'Éditeur.

Ne relèvent pas d'un défaut de conformité, et ne sont donc pas couverts, les dommages résultant de :

une chute, un choc ou une casse ;
une immersion ou une exposition à l'eau au-delà de l'indice d'étanchéité (IP) indiqué pour le produit ;
des piles ou batteries ayant coulé à l'intérieur de l'appareil, ou l'utilisation de piles, batteries, chargeurs ou alimentations non adaptés ;
la foudre ou une surtension électrique ;
l'ouverture, le démontage, la réparation ou la modification du produit par le Client ou un tiers non autorisé ;
une utilisation non conforme à la notice ou à la destination du produit ;
l'usure normale, notamment la baisse progressive d'autonomie des batteries rechargeables.

Le détail des garanties légales figure dans nos Conditions générales de vente.

Article 7. Articles endommagés, défectueux ou erronés à la réception

Merci de vérifier votre commande dès sa réception et de nous écrire rapidement à contact@zonesauvage.com si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, en joignant votre numéro de commande et une photo. Nous traitons chaque cas rapidement par un échange, un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Article 8. Colis perdu ou non reçu

8.1. Signalement

Si vous n'avez pas reçu votre commande 15 jours ouvrés après la date de livraison estimée indiquée lors de votre achat, écrivez-nous à contact@zonesauvage.com avec votre numéro de commande. Passé ce délai, le colis est considéré comme perdu et nous engageons une procédure de résolution.

8.2. Enquête auprès du transporteur

Dès votre signalement, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis. Cette enquête peut durer jusqu'à 10 jours ouvrés ; nous vous tenons informé par e-mail de son avancement.

8.3. Solution

Si la perte est confirmée, ou si le transporteur ne répond pas dans un délai raisonnable, vous choisissez entre :

le renvoi gratuit du ou des Produits commandés ;
le remboursement intégral de la commande, frais de livraison éventuels inclus.

Cette procédure est sans frais pour le Client.

8.4. Article manquant

S'il manque un article dans votre colis, écrivez-nous à contact@zonesauvage.com.

8.5. Adresse erronée

Si la non-livraison résulte d'une erreur dans l'adresse saisie par le Client lors de sa commande, les frais de réexpédition pourront rester à sa charge.

Article 9. Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

les cartes-cadeaux.

Pour toute question sur un article précis, contactez-nous avant de commander à contact@zonesauvage.com.

Article 10. Échanges

Vous pouvez échanger votre article contre un autre article de notre site de même prix.

Article 11. Droit applicable et litiges

La présente politique est soumise au droit français.

En cas de litige, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges, dont la liste est disponible ici : https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en.

Contact

Nom commercial : Zone Sauvage

Numéro de téléphone : +33 7 53 54 35 26

Adresse e-mail : contact@zonesauvage.com

Adresse : 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, France